Poste bénévole, Support informatique (Service Desk)

Offrant un excellent service à la clientèle, les analystes du Service Desk sont en première ligne du service d’assistance. Ils aident à résoudre les incidents et problèmes matériels et logiciels par téléphone, courrier électronique ou tickets.

Durée d’engagement minimum: 3 mois

Conditions d’engagement: Être en bonne santé physique, avoir un bon niveau d’anglais (min. B1), être prêt à financer son temps à bord et soutenir les valeurs de Mercy Ships.

Principales tâches et responsabilités (non exhaustif):

• Un niveau élevé de service à la clientèle pour toutes les demandes d’assistance dans le respect des principes de gestion du service.
• Répondre aux appels des clients et les résoudre de manière professionnelle et rapide.
• Prendre en charge les problèmes des clients et être proactif dans la résolution de ceux-ci.
• Dépanner les systèmes d’exploitation des postes de travail, les applications, les périphériques, les problèmes de réseau et de matériel.
• Soutenir les clients dans l’utilisation du matériel informatique en leur fournissant la formation et les conseils nécessaires.
• Aider à l’installation, à la maintenance et au soutien des équipements informatiques et de télécommunications.

Qualifications requises:

• Licence en systèmes d’information ou en informatique, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Certification ITIL obtenue au cours de la première année d’emploi.
• Certification MCP, CompTIA A+ et/ou Network+, ou équivalent de préférence.
• Préférence pour l’expérience en matière de logiciels d’assistance et de suivi des problèmes.
• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle pertinente, de préférence dans un environnement informatique d’entreprise.
• La participation au programme Mercy Ships “On Boarding” sera requise pour les engagements de 12 mois ou plus