Stellenbeschreibung

Beschreibung:

Service-Desk-Analysten bieten einen exzellenten Kundenservice und stehen an der vordersten Front des Helpdesks. Sie helfen bei der Lösung von Hardware- und Softwarevorfällen und -problemen per Telefon, E-Mail oder Tickets.

 

Mindestbeschäftigungsdauer: 3 Monate

 

Einsatzbedingungen: Gesund sein,  gute Englischkenntnisse haben (mind. B1), bereit sein, die Zeit an Bord selbst zu finanzieren und die Werte von Mercy Ships unterstützen.

 

Hauptaufgaben und Zuständigkeiten (nicht erschöpfend):

  • Ein hohes Mass an Kundenservice für alle Support-Anfragen in Übereinstimmung mit den Grundsätzen des Service-Managements.
  • Beantworten und Lösen von Kundenanrufen in einer professionellen und zeitgerechten Weise.
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme und lösen Sie diese proaktiv.
  • Fehlerbehebung bei Workstation-Betriebssystemen, Anwendungen, Peripheriegeräten, Netzwerk- und Hardwareproblemen.
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung von Computergeräten durch Schulung und Beratung.
  • Assistieren Sie bei der Installation, Wartung und Unterstützung von Computer- und Telekommunikationsgeräten.

 

Qualifikationsanforderungen:

  • Bachelor-Abschluss in Informationssystemen oder Informatik oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
  • ITIL-Zertifizierung, die innerhalb des ersten Jahres der Beschäftigung erworben wurde.
  • MCP, CompTIA A+ und/oder Network+ Zertifizierung oder gleichwertig bevorzugt.
  • Bevorzugt Erfahrung im Software-Support und in der Problemverfolgung.
  • Mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise in einer IT-Umgebung eines Unternehmens.
  • Die Teilnahme am “On Boarding”-Programm von Mercy Ships wird ab einer Einsatzdauer von 12 Monaten verlangt.
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Informiere dich hier über die verschiedenen Stufen des Bewerbungsprozesses.

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